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开通协议

甲方:网上注册用户
乙方:小榄镇供电所
        为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲方、乙方本着平等互利的原则,就网上客服服务相关事宜达成本协议。
第一条    定义
       下列用语在本协议中的含义为:
      “网上客服”是指通过网络和电子终端为客户提供自助服务的虚拟营业厅。小榄镇供电所通过网上客服为客户提供用电查询、业扩信息查询、欠费查询、业扩营业以及网上缴费等服务。
第二条    甲方权利、义务
        一、权利
   (一)甲方自愿申请注册乙方网上客服、短信客服,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。
    (二)甲方在注册期内有权办理网上客服注销手续。
    (三)甲方对乙方网上客服服务如有疑问、建议或意见时,可拨打电话供电服务热线22102349、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
        二、义务
   (一)甲方办理网上客服注册、注销、变更等手续,应保证提供的资料真实、准确、完整。
   (二)甲方办理网上客户业务应直接登录乙方网站,而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。
   (三)甲方必须妥善保管本人客户客户编号、手机号码以及密码,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
    (四)甲方应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人;采取其他合理措施,防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。
    (五)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或网上客服密码泄露、遗忘,应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
    (六)甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。
    (七)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上客服系统、短信系统。
    (八)甲方办理网上客服业务时,如其使用服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。
第三条    乙方权利、义务
一、权利
  (一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。
  (二)乙方具有对网上客服系统功能以及短信进行升级、改造的权利。
   (三)对于甲方不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等行为的,乙方有权单方终止向甲方提供网上客服服务,并保留追究甲方责任的权利。
    (四)乙方根据甲方的网上客服业务指令办理业务,对所有使用甲方注册卡号、客户编号、手机号码以及密码进行的操作均视为甲方所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理网上客服业务的有效凭据。
    (五)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上客服业务指令,不承担任何责任。
     1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
           2、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
           3、不可抗力或其他不属乙方过失的情况。
二、义务
      (一)乙方对于网上客服所使用的相关软件的合法性承担责任。
   (二)乙方负责及时为甲方办理网上客服注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上客服服务。
   (三)乙方负责向甲方提供网上客服业务咨询服务,并在乙方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。
   (四)乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

第四条    法律适用条款
      本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律。
      本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及网上客服业务内容的,应以本协议为准。
第五条    争议的解决
      双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第六条    协议的中止和终止
      甲方完成乙方网上客服的注销手续时,本协议即为终止。
      在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第七条    协议的效力和生效
      本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
      本协议自乙方在网上客服系统为甲方完成注册起生效。